Política de reembolso e devoluções

A Caps&Caps trabalha com produtos personalizados e produzidos sob demanda. Por esse motivo, nossa política de reembolso e devolução possui condições específicas, visando garantir a transparência e a viabilidade operacional de nossos serviços.

1. Produtos Personalizados

Produtos personalizados são fabricados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, incluindo, mas não se limitando a:

• Logotipos;
• Artes personalizadas;
• Cores;
• Bordados;
• Estampas;
• Modelos solicitados sob encomenda.

Dessa forma, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos por arrependimento, mudança de preferência, erro no envio da arte pelo cliente ou qualquer motivo relacionado à personalização aprovada previamente.

2. Aprovação da Arte

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações da arte enviada para aprovação, incluindo:

• Ortografia;
• Cores;
• Tamanho;
• Posicionamento;
• Logotipos;
• Informações gráficas.

Após a aprovação da arte e início da produção, não será possível cancelar ou alterar o pedido.

3. Cancelamento de Pedidos

Pedidos poderão ser cancelados apenas antes do início da produção.

Após a confirmação da produção, nenhum valor será reembolsado, uma vez que materiais, mão de obra e processos produtivos já terão sido empregados na fabricação do produto.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

A Caps&Caps realizará análise técnica em casos de alegado defeito de fabricação.

Serão considerados defeitos de fabricação apenas problemas que comprometam a utilização normal do produto, decorrentes exclusivamente do processo produtivo.

Não serão considerados defeitos:

• Pequenas variações de tonalidade;
• Diferenças mínimas de posicionamento de bordados ou estampas;
• Desgaste natural pelo uso;
• Danos causados por lavagem inadequada;
• Mau uso, armazenamento inadequado ou modificações realizadas pelo cliente.

5. Prazo para Reclamação

Qualquer reclamação referente a defeitos de fabricação deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.

6. Procedimento de Análise

Caso seja necessária a análise do produto:

1. O cliente deverá apresentar fotos e informações detalhadas do problema;
2. A Caps&Caps poderá solicitar o envio do produto para inspeção;
3. O prazo de análise poderá ser de até 30 dias corridos;
4. Somente após a confirmação do defeito será oferecida substituição ou reparo do produto.

7. Reembolso

Reembolsos somente serão realizados nas seguintes hipóteses:

• Impossibilidade comprovada de fabricação do pedido por responsabilidade exclusiva da Caps&Caps;
• Defeito de fabricação confirmado sem possibilidade de correção ou substituição.

Em nenhuma hipótese haverá reembolso de produtos personalizados produzidos conforme arte aprovada pelo cliente.

8. Endereço Incorreto ou Ausência na Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.

Custos decorrentes de:

• Endereço incorreto;
• Informações incompletas;
• Recusa injustificada do recebimento;
• Ausência do destinatário;

serão integralmente suportados pelo cliente.

9. Considerações Finais

Ao realizar um pedido em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso e Devolução, reconhecendo que produtos personalizados possuem características exclusivas e não podem ser revendidos ou reutilizados por terceiros.

Caps&Caps reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.